Spis treści
- Budowa serwisu i zabezpieczenia
- Nasza selekcja gier i producenci oprogramowania
- Sposoby płatności i szybkość transakcji
- Schemat nagród i benefity dla graczy
- Różnorodna wsparcie klienta
Architektura systemu i bezpieczeństwo
Prezentowana technologia Alawin jest zbudowana w oparciu o nowoczesne technologie technologiczne, jakie oferują pewność funkcjonowania nawet przy obciążeniu tysięcy aktywnych użytkowników. Stosujemy system szyfrowania SSL 256-bit, jaki stanowi standard finansowy i gwarantuje kompletną zabezpieczenie danych użytkownika oraz finansowych naszych graczy.
System ochrony obejmuje zaawansowaną weryfikację tożsamości, które eliminuje ryzyko bezprawnego logowania do profili użytkowników. W zgodzie z przepisami Malta Autorytetu Gaming Hazardowych, każdy z dostępne systemy są cyklicznie audytowane przez zewnętrzne organizacje certyfikujące, które weryfikują uczciwość generatorów cyfr randomowych oraz przejrzystość procesów wypłat.
Certyfikaty i certyfikaty regulacyjne
Mamy aktywną pozwolenie MGA (Maltański Gaming Authority) o znaku MGA/B2C/xyz/2019, które stanowi jeden z najbardziej renomowanych licencji w sektorze hazardowej. Niniejsza certyfikacja zakłada realizacji restrykcyjnych kryteriów w zakresie funduszu rezerwowego, procesów walki z praniu finansów oraz zabezpieczenia graczy.
| Pozwolenie hazardowa | MGA Gaming Authority | Pełna operacyjność operatorska | Przedłużana rocznie |
| Generator Certificate | eCOGRA | Mechanizm cyfr losowych | Kontrola kwartalny |
| SSL Security | DigiCert | Zabezpieczenie transmisji danych | Permanentna |
| Fair Gaming | Laboratorium iTech Labs | Uczciwość systemu gier | Kontrola półroczny |
Dostępna oferta gier i deweloperzy oprogramowania
Portfolio naszego platformy liczy ponad 3000 tys. gier od wiodących producentów oprogramowania hazardowego. Działamy wyłącznie z cenionych dostawcami, którzy to posiadają niezależne certyfikaty i certyfikaty weryfikujące poziom oraz prawdziwość ich rozwiązań.
Rodzaje tytułów oferowanych w Alawin
- Sloty wideo – około 2.2k automatów z rozmaitymi systemami, w które Megaways, Klastrowy Pays oraz klasyczne automaty fruit z opcjami bonusowymi
- Rozgrywki stołowe – bogata kolekcja wersji blackjacka, roulette, baccarat oraz pokera casino z rozmaitymi stawkami zakładów
- Gry na żywo – stream w najwyższej rozdzielczości z dedykowanych placówek prezentujących tytuły obsługiwane przez prawdziwych krupierów
- Gry jackpotowe – narastające maszyny z jackpotami nagród sięgającymi często wielu milionów euro
- Gry instant – unikalne pozycje w formule crash gier games oraz dodatkowe dynamiczne tytuły zręcznościowe
Wszystkie rozgrywki są prezentowane w trybie demonstracyjnej, która daje szansę użytkownikom poznać się z zasadami rozgrywki zanim podjęciem wyboru o grze na prawdziwe pieniądze. Owa opcja jest szczególnie ceniona przez niedoświadczonych użytkowników, którzy to dopiero eksplorują dziedzinę gamingu online.
Sposoby płatności i czas transakcji
Schemat wpłat w oferowanym serwisie został stworzony z myślą o pełnej wygodzie użytkowników. Akceptujemy szeroką gamę sposobów transakcji i wypłat, uwzględniając wymagania użytkowników z różnych regionów geograficznych.
| Karty kredyt/debet | Natychmiastowo | 2-5 dób roboczych | 20 PLN / 50k PLN |
| Portfele elektroniczne | Instant | Maksymalnie 24 godzin | 50 zł PLN / 100k PLN |
| Przelewy bankowe | Jeden do trzech dni roboczych | Trzy do siedmiu dni roboczych | Sto PLN / 200,000 PLN |
| Kryptowaluty | Piętnaście do trzydziestu minut | W ciągu 2 godzin | 100 PLN / Brak limitu |
| Ekspresowe przelewy | Momentalnie | Od jednego do dwóch dni roboczych | 50 PLN / 75k PLN |
Kontrola rachunku i zasady wypłat
W zgodzie z przepisami dotyczącymi walki z praniem środków, wszystkie gracz powinien wykonać proces weryfikacji identyfikacji przed inicjalną transferem środków. Mechanizm ta zakłada dostarczenia dowodu identyfikacji, weryfikacji lokalizacji pobytu oraz walidacji opcji płatności. Specjalistyczny zespół compliance przeważnie obsługuje dokumenty w przeciągu 24 godz. od momentu ich otrzymania.
Schemat lojalnościowy i benefity dla klientów
Wszystkie gracz domyślnie bierze udział w oferowanym wielopoziomowym systemie lojalnościowym od czasu pierwszej wpłaty. Schemat punktowy honoruje aktywność przez dawanie jednostek za każdy postawiony obstawiany, obojętnie od rezultatu gry.
- Stopień Brązowy – wejście dla wszystkich dopiero zapisanych klientów z standardowymi korzyściami i konwersją punktów 100:1
- Poziom Srebrny – osiągany po zebraniu pięciu tysięcy kredytów, rozszerza szybkość zbierania o dwadzieścia procent
- Stopień Złoty – potrzebuje 25k jednostek, oferuje dedykowanego opiekuna konta i unikalne bonusy
- Stopień Platynowy – elitarny szczebel dla najbardziej zaangażowanych klientów z progiem 100k kredytów, zapewnia szybsze płatności i możliwość uczestnictwa na unikalne eventy
- Level Diamentowy – maksymalny status oferowany wyłącznie na indywidualne zaproszenie, z pełną customizacją benefitów i pełnymi benefitami
Wielokanałowa obsługa klienta
Profesjonalny zespół supportu klienta działa w modelu ciągłym na przestrzeni wszelkie doby tygodnia. Zdajemy sobie sprawę, że problemy potrafią pojawić się o każdej porze, dlatego gwarantujemy dostępność specjalistów 24 h godziny na dobę.
Metody kontaktu z obsługą
- Chat chat – najszybszy metoda kontaktu z średnim okresem reakcji do dwa minut, oferowany od razu z poziomu platformy
- Email – specjalny kontakt supportu z obietnicą udzielenia odpowiedzi w czasie do szóść godzin
- Infolinia – darmowa infolinia dla klientów z Poland dostępna w od 8:00-24:00
- Formularz kontaktowy – opcja dla szczegółowych pytań wymagających załączenia zrzutów ekranu czy materiałów
Nasi konsultanci komunikują się swobodnie w języku polsku oraz EN, co likwiduje bariery komunikacyjne. Wszystkie request jest rejestrowane w systemie CRM, dzięki tego potrafimy kontrolować przebieg interakcji i zapewniać spójną wsparcie bez względu od użytego kanału komunikacji.
Serwis Alawin ciągle postępuje, wprowadzając innowacyjne rozwiązania odpowiadające na ewoluujące się oczekiwania rynku. Nasza filozofia funduje się na przejrzystości, bezpieczeństwie oraz trosce o korzystne przeżycia wszystkie użytkownika, obojętnie od szczebla doświadczenia czy ulubionych typów rozgrywki.